Retur și anulare comandă
La [Numele Companiei], dorim să asigurăm o experiență de cumpărare plăcută și fără griji pentru toți clienții noștri. Din acest motiv, am creat o politică de retur și anulare a comenzilor clară și transparentă.
1. Politica de retur
1.1. Perioada de retur
Ai dreptul de a returna produsele achiziționate într-un termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, în baza Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1.2. Condițiile returului
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, și în ambalajul original.
-
Toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit (factura și certificat de garanție, dacă este cazul) trebuie returnate împreună cu produsul.
1.3. Excepții de la retur
Următoarele produse nu pot fi returnate:
-
Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
-
Produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului.
1.4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
-
Contactează echipa noastră de suport la [adresa de e-mail] sau [numărul de telefon].
-
Completează formularul de retur furnizat de echipa noastră.
-
Ambalează produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
-
Trimite produsul la adresa indicată de echipa noastră.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit. În anumite situații, costul returului poate fi suportat de vânzător la propria discreție.
2. Politica de anulare a comenzii
2.1. Cum se anulează o comandă
O comandă poate fi anulată numai dacă nu a fost deja expediată. Pentru a anula o comandă:
-
Contactează-ne cât mai rapid la contact@neoshop.ro sau +40 765 982740
Dacă anularea este posibilă, vei primi o confirmare în cel mai scurt timp, iar suma plătită (dacă este cazul) va fi rambursată integral.
2.2. Comenzi expediate
Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Totuși, poți refuza livrarea sau poți iniția un retur, urmând condițiile de mai sus.
3. Restituirea sumei
Restituirea banilor pentru retururi sau anulări aprobate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la confirmarea anulării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi. Suntem aici pentru a te ajuta!