Întrebări frecvente (FAQ)
🛒 Comenzi & Plăți
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata online cu cardul sau plata ramburs la livrare.
Pot plasa o comandă telefonic?
Momentan, comenzile se pot plasa doar online, dar suntem bucuroși să te ajutăm cu orice nelămurire pe email.
Am primit un cupon de reducere. Cum îl folosesc?
Codul se introduce în coșul de cumpărături, în câmpul „Cod cupon”. Valoarea se scade automat din total.
🚚 Livrare
Care este termenul de livrare?
Comenzile se livrează, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare prin curier rapid Sameday. Poți urmări comanda cu linkul primit pe email.
Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuita.
🔁 Retururi & Garanție
Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Ai dreptul legal (și de bun-simț 😊) de a returna orice produs în 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Te rugăm să ne contactezi pe email și vom trimite un curier, fără niciun cost pentru tine.
Produsul a ajuns deteriorat. Ce fac?
Ne pare rău pentru situație! Scrie-ne cât mai curând posibil, ideal cu o poză. Vom înlocui produsul sau vom returna suma integrală.
Oferiți garanție?
Da, toate produsele sunt acoperite de garanția legală
🧂 Despre Produse
Unde sunt fabricate produsele Neoflam?
Vasele de gătit Neoflam sunt fabricate, în general, în Coreea de Sud, în timp ce tocătoarele și recipientele pentru alimente sunt produse într-o fabrică deținută de Neoflam în China, respectând întotdeauna cele mai stricte procese de control al calității. Te rugăm să consulți detaliile fiecărui produs pentru a vedea exact țara de fabricație a acelui articol.
Produsele Neoflam sunt sigure pentru alimente?
Absolut. Sunt testate conform reglementărilor internaționale, fără BPA sau PFOA, și folosesc materiale de înaltă calitate.
Pot folosi aceste vase pe plită cu inducție?
Majoritatea vaselor Neoflam sunt compatibile, dar te rugăm să verifici descrierea fiecărui produs pentru detalii.
💬 Alte întrebări
Cum pot lua legătura cu voi?
Ideal este să ne scrii pe email la contact@neoshop.ro sau să folosești formularul de contact. Promitem să răspundem cât mai rapid.
Nu am găsit răspunsul meu aici. Ce fac?
Scrie-ne! Suntem oameni reali și ne bucurăm să te ajutăm personal 💙