Често задавани въпроси (FAQ)
🛒 Поръчки & Плащане
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме онлайн плащане с карта и наложен платеж при доставка.
Мога ли да направя поръчка по телефона?
В момента поръчки могат да се правят само онлайн, но с удоволствие ще ви помогнем по имейл при всякакви въпроси.
Получих талон за отстъпка. Как да го използвам?
Кодът се въвежда в количката, в полето „Код на талона“. Сумата ще бъде автоматично приспадната от общата стойност.
🚚 Доставка
Какъв е срокът за доставка?
Поръчките обикновено се доставят в рамките на 1–2 работни дни чрез куриерска услуга Sameday. Ще получите линк за проследяване по имейл.
Колко струва доставката?
Доставката е безплатна.
🔁 Връщане & Гаранция
Мога ли да върна продукт, ако не съм доволен?
Да. Имате законното (и разумно 😊) право да върнете всеки продукт в срок от 14 дни след получаването му, без да посочвате причина. Моля, свържете се с нас по имейл и ние ще изпратим куриер за връщане без допълнителни разходи от ваша страна.
Получих повреден продукт. Какво да правя?
Съжаляваме за ситуацията! Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, най-добре със снимка. Ще заменим продукта или ще възстановим пълната сума.
Предлагате ли гаранция?
Да, всички продукти са покрити от законовата гаранция.
🧂 За продуктите
Къде се произвеждат продуктите на Neoflam?
Съдовете за готвене на Neoflam обикновено се произвеждат в Южна Корея, докато дъските за рязане и кутиите за съхранение на храна се произвеждат във фабрика, собственост на Neoflam в Китай, винаги при стриктен контрол на качеството. Моля, проверете детайлите на всеки продукт, за да разберете точно в коя държава е произведен.
Безопасни ли са продуктите на Neoflam за контакт с храна?
Абсолютно. Те са тествани според международните стандарти, не съдържат BPA и PFOA и са изработени от висококачествени материали.
Могат ли тези съдове да се използват върху индукционни котлони?
Повечето съдове на Neoflam са съвместими с индукция, но моля, проверете описанието на всеки продукт за конкретна информация.
💬 Други въпроси
Как мога да се свържа с вас?
Най-добре е да ни пишете на имейл contact@neoshop.ro или да използвате формата за контакт. Обещаваме да отговорим възможно най-бързо.
Не намерих отговора на въпроса си. Какво да направя?
Пишете ни! Ние сме реални хора и ще се радваме да ви помогнем лично 💙